現今不用出門忍受日曬、雨淋之苦，在家吹著冷氣、翹著二郎腿，撥通電話、按個滑鼠，輕輕鬆鬆就能買到自己想要買的東西，或許這是很多人喜歡電視及網路購物的原因。但簡單方便之餘，這種消費方式其實也存在著不少問題。
在無法實際看到、摸到商品的情形下，許多人往往僅僅透過電視的畫面或網路的圖片，就決定交易與否，也漸漸地產生所謂「與期待不符」，所以要「退貨」的舉動產生。
什麼是七天鑑賞期?
消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」因此消費者只要是透過【通訊交易】、【訪問交易】買東西的話，我們就有權利在七天內，無條件退貨。
什麼是通訊交易或訪問交易？
依《消費者保護法》第2條的名詞定義如下：
通訊交易：「指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」
訪問交易：「指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」
重點在於：「消費者於未能檢視商品或服務」。所以消費者自己在實體店面買的商品，是不適用《消費者保護法》第19條的哦！
第19條第2項規定：「前項但書合理例外情事，由行政院定之。」
簡單來說，就是如果商品有道理可以不受七天無條件退貨的話，那消費者就不能退貨，至於這個【合理例外情事】，行政院的訂定標準有下列七項：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事
先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
只要消費者所購買的商品完整無缺，且沒有實際使用過，依法都是享有七天以內的退貨權益，不用說明理由及負擔任何費用的。消費者如果是因為檢查商品有無瑕疵，而對商品作出拆封行為，在法律上是被允許的，假若業者對於買家片面設下任何退貨限制的規定，在法律上都是無效的。消費者如果遇到類似的消費糾紛，可撥打「1950」各縣市消保中心專線或是向行政院消費者保護會提出申訴。
電視及網路購物雖然輕鬆方便，但著實有可能遇到不少購物糾紛，建議聰明的消費者，購物前還是再三思考比較妥當，至少也要做到貨比三家的動作，否則一旦想退貨時卻遇到刁難，那可是會氣的牙癢癢喔！